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技术支持

华为荣获技术服务行业协会TSIA颁发的技术支持“

发表时间:2019-11-06 14:58

  华为企业BG企业手艺办事部总裁孙茂录暗示:“以客户为核心,发扬工匠精力,是咱们一直承袭的办道理念,让客户对劲,只是咱们办事的终点。已往几年,华为曾经逐渐成立可托赖、领先和立异的环球化的手艺支撑和收集征询办事威力,为客户数字化转型供给分歧的高质量办事。将来,咱们将努力于成为企业数字化变化的扶植者、护航者,这是咱们一直稳定的计谋定位和计谋取舍。”

  作为中国唯逐个家得到此认证的手艺办事公司,华为在企业办事方面实至名归。环球办事共享核心(GSC)支撑热线、邮件、手艺支撑网站、手机APP、社交媒体(微信)、B2B对接6种渠道的问题受理办事,在环球结构了3个GSC(环球办事核心),5个RTAC(区域手艺支撑核心),4个CTAC(国度手艺支撑核心),供给17种言语的办事受理,能够供给7x24 TAC支撑办事,以及供给NBD(下一事情日)或小时级备件投递和现场支撑办事。华为具有1000多个备件库,支持170多个国度/地域备件办事营业,此中66个国度/地域的次要都会可供给4小时办事。

  2019年11月4日,在手艺办事行业协会TSIA举办的“手艺办事世界”年度集会上,华为企业办事荣获手艺支撑“精采”认证(EMEA区域,包罗欧洲、中东和非洲)。

  于此同时,华为企业办事的中东非洲TAC、亚太TAC、欧亚TAC也在此次大会中荣获“支撑职员杰出核心”认证。这是业界对华为企业办事在环球手艺支撑职员办事不竭立异与实践、供给高质量的客户办事体验方面的必定。至此,华为企业办事海外市场(除中国)的售背工艺支撑核心已全数荣获“支撑职员杰出核心”认证,为海外客户供给分歧的、高质量的手艺支撑办事。

  “本年,咱们十分侥幸地颁布颁发,华为企业办事在EMEA区域的手艺支撑范畴得到了TSIA颁布的精采认证”,TSIA环球SVP Thomas Pridham在颁奖大会时暗示:“在本次认证中,华为向咱们展现了手艺支撑办事的流程、东西、平台以及功课职员技术,咱们以为华为企业办事曾经彻底具备了向行业客户与竞争伙伴供给‘精采’手艺支撑办事的威力”。

  据TSIA官方评价,得到该“精采”认证象征着华为在EMEA区域的手艺支撑办事范畴曾经到达业界最高的尺度。该尺度由TSIA协会内跨越50个领先的ICT手艺办事公司结合制订。华为必要向评委展现跨越140项面向企业客户供给手艺办事的最佳实践,并通过TSIA审计职员的现场调查。

  华为企业手艺支撑网站(Support-E)2017岁首年月次入选环球十佳手艺支撑网站,注册用户数跨越170万,日均在线%的手艺问题可通过在线支撑平台自助处理;智能问答学问库的语料数量跨越5万,问题处理率达80%。企业办事APP(英文名称HiKnow APP)注册用户数10万+。

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