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技术支持

技术支持工程师是做什么的?职责是什么?

发表时间:2019-11-26 15:10

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  现实上,手艺支撑是最有潜力、成长路线最矫捷,却在保守上最受轻忽的职位之一。手艺支撑是产物、研发、用户之间的桥梁,无论是往手艺、发卖、市场仍是产物方面成长城市有良多劣势。

  Marc Benioff 从 USC 结业后原来想继续开辟事情,但他的传授劝他堆集一些面向客户的事情经验,所以他找了一份 Oracle 的手艺支撑事情。在事情的第一年,他获得了年度最佳新人奖,三年当前他成为了 Oracle 有史以来最年轻的 VP。之后他在 Oracle 事情了 13 年,负责过发卖、市场、产物部分的高管。1999 年他创立了,成为 SaaS 行业的开辟者。到 2015 年 6 月为止 Benioff 的资产总值是 38 亿美元。他到此刻依然是 Oracle 的董事会成员。

  夹心饼干。客户敌手艺支撑说,你们软件怎样回事,总是出问题.....此次这个又打不开了。作为手艺支撑的你发觉这个问题是软件升级后碰到的新问题,于是你只能向开辟职员征询,老迈,这个问题是怎样回事呢?怎样处理。开辟职员根基都被压着干活,脾性可能不太好,眼光傲视,不耐烦道,我先看看,有成果了通知你。一周后....时期你经常被客户骂个狗血,但由于你坚贞不拔,对客户立场容忍直至,居然博得了客户的相信和优良的口碑,开辟职员发给你软件升级包,修补前次的bug,然后你再拿去给客户升级,客户正常会问你,这个升级是做什么的?你说,点窜前次的bug。客户:前次?什么bug?...............开个打趣啦

  手艺支撑就是在专业范畴供给手艺协助的职业,每天特地钻研本人的产物,为客户供给疑问解答或上门为其供给手艺协助。

  手艺支撑在分歧类型公司的具体事情和受注重的水平分歧,这决定了手艺支撑工程师在分歧公司的职业前景会有差别。这篇文章说的是对外的手艺支撑,而不是对内的 IT 部分。凡是有对外的手艺支撑职位的往往是产物有很强手艺性的公司,好比软件、专业硬件、云办事等等。对付手艺性比力衰的行业,对应的职位往往会叫客户办事。

  和良多其他职位一样,职业成长同时取决于雇主对你的价值承认以及你本人的成长规划,而你要做的是让两者尽可能对齐。对有的公司来说,手艺支撑只是一件必需有人处置的事。但对有的公司来说,他们但愿人才能从手艺支撑岗亭往研发、DevOps、以至架构方面成长,输送同时相熟产物、用户、手艺的人才。

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